VPN не подключается: что делать

1. Обновите подписку

Когда провайдеры начинают блокировать новые адреса, мы меняем серверы и добавляем новые. Приложение узнаёт о них, только когда обновит подписку. Большинство приложений делают это само раз в несколько часов, но после сбоя лучше обновить вручную.

• Vetryx для Windows и Android: «Подписка» → «Обновить подписку».
• Incy и Happ: потяните список серверов вниз или нажмите значок обновления рядом с подпиской.

2. Выберите сервер с другим протоколом

Провайдеры блокируют не «VPN вообще», а конкретные способы подключения. Поэтому у Vetryx четыре протокола: если один перестал работать, переключитесь на другой.

• Был VLESS + REALITY — попробуйте Hysteria2 или XHTTP.
• Был Hysteria2 — попробуйте REALITY или WebSocket.
• Не помогло — выберите другую страну: блокировки иногда касаются отдельных адресов.

Чем протоколы отличаются, рассказываем в статье «Протоколы простыми словами».

3. Проверьте срок подписки и устройства

Если подписка закончилась, серверы из списка пропадают или перестают отвечать. Срок видно в личном кабинете и в приложении Vetryx — на главном экране.

Ещё одна частая причина — лимит устройств. Новое устройство не подключится, если все места заняты. Удалите в кабинете устройство, которым больше не пользуетесь, или добавьте ещё одно.

4. На мобильном интернете — серверы для LTE

Бывает, что на Wi-Fi всё работает, а на мобильном интернете нет — и вообще открываются только российские сайты. Так работают «белые списки»: оператор пускает только на разрешённые сайты.

Для этого случая у Vetryx есть отдельные серверы «Анти-глушилки» с пометкой LTE. Выберите их, пока вы на мобильном интернете, а на Wi-Fi возвращайтесь к обычным странам. Эти серверы есть на тарифах «Обход блокировок», «VPN + Обход» и «Семейный».

5. Отключите другие VPN и прокси

Два VPN одновременно мешают друг другу. Закройте другие VPN-приложения, расширения-прокси в браузере и «защиту интернета» в антивирусе, если она перехватывает трафик. Приложение Vetryx для Windows предупреждает, если системный прокси перехватила другая программа.

6. Сайты не открываются — перезапустите браузер

Если VPN подключён, а сайты в браузере не открываются или IP не меняется, дело часто в самом браузере: он держит соединения и адреса сайтов, которые запомнил до включения VPN.

• Полностью закройте браузер и откройте снова.
• В Chrome можно без перезапуска: откройте chrome://net-internals/#sockets → «Flush socket pools», затем chrome://net-internals/#dns → «Clear host cache».

Как убедиться, что всё заработало, — в статье «Как проверить, что VPN работает».

7. Проверьте дату и время

Защищённое подключение проверяет сертификаты, а они привязаны ко времени. Если на телефоне или компьютере неправильные дата или время, VPN может не подключиться. Включите автоматическую установку времени в настройках устройства.

8. Напишите в поддержку

Если ничего не помогло, напишите нам в Telegram или ВКонтакте. Чтобы мы быстрее нашли причину, пришлите:

• скриншот приложения с ошибкой;
• оператора и город, Wi-Fi это или мобильный интернет;
• в приложении Vetryx для Windows — журнал: «Настройки» → «Диагностика» → «Скопировать журнал».

Частые вопросы